覆面調査は多店舗業態の業務改善に有効

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覆面調査は多店舗業態の業務改善に有効

企業は自社の業務改善に向けて様々な取り組みを行っています。

そんな業務改善に向けて、スーパーマーケット、ドラッグストア、レストラン、ファストフード等の業態で特に多店舗展開している企業では覆面調査が活用されています。

これは調査員がお客様になりすまし、その店舗の接客や清掃や整理整頓状況を調査し、経営層が自社店舗の実態を知り、業務改善につなげようとするものです。

こうした覆面調査を行ってくれる代表的な会社として、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社があります。

この会社では、単に調査だけでなく企業のCS向上のためにトータルコンサルタント活動を行っています。

調査した結果から課題を抽出し、その解決策として業務システムの改善等を提案し、企業活動のPDCAをまわしつつ、継続的にCS向上に向けたサポートを行っているのです。

自社の改題を抽出し、業務システムを改善してCS向上を図りたい企業や、多店舗企業で高位平準化を図りたいと考える企業は、相談されると良いでしょう。

また調査を担当する調査員は、登録した一般消費者が担います。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社でも、この覆面調査員の登録募集を行っています。

調査員になると、自宅近くの仕事をライフスタイルに合わせて行う事が出来、収入を得る事が出来ると共に、調査した企業のCS向上に向けたお手伝いと言う社会貢献も出来ます。

興味のある方は、同社のHPから応募チャレンジされると良いでしょう。